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          物業服務的“五知” 文章來源:河南物業管理-河南惠群物業有限公司    發布日期:2016.09.06

          1.知人——知道我們服務對象是誰。

          一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。

          2.知心——要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求:

          (1) 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”;

          (2) 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”

          (3) 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”;

          (4) 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;

          (5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣;

          (6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情;

          (7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

          (8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風;

          (9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人;

          (10) 業主需要超值享受——“這點費用交得很值”

          3.知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。

          愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷, 才容得下業主的一切。

          4.知事——知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。

          5.知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規范。物業服務人員要長期提倡向雷鋒同志學習,人人爭做好人好事。

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